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                  全國裝修熱線(xiàn)
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                  星藝裝飾“十佳營(yíng)銷(xiāo)” | 營(yíng)銷(xiāo)有“妙招”,服務(wù)有“溫度”
                  來(lái)源:文化傳媒      發(fā)布時(shí)間:2023-08-01 11:47:52      點(diǎn)擊:5183

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                         全心全意為客戶(hù)服務(wù),以誠感人。陳小平擅于在交談的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題,從而有針對性地解決問(wèn)題。最重要的,他還會(huì )用“超前思維”去思考,引導客戶(hù)考慮后續會(huì )遇到的問(wèn)題。這一舉動(dòng),大大增強了客戶(hù)的信心。陳小平的客戶(hù)當中,一年的回頭客率有70%以上?!鞍衙恳晃豢蛻?hù)的需求都做到位,做細致,客戶(hù)認可了,自然就能想到你?!弊鲅b修=做朋友,陳小平對待每一位客戶(hù)都像朋友一樣,真誠且用心。


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                         客戶(hù)說(shuō):“因為游蘭,選擇星藝;因為選擇星藝,所以放心?!笨蛻?hù)說(shuō):“裝修,找星藝的小游就對了,把專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人?!毖b修的每一件小事,游蘭都會(huì )盡心盡力做好。其中有一個(gè)客戶(hù)前后把5套房子都交給她裝修,還說(shuō)“有裝修就找小游,我可以為她作擔?!?。將心比心,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,用心了才能把事情做好。憑借著(zhù)不服輸的態(tài)度和超越的精神,每一次的活動(dòng)中,游蘭都能超額地完成目標任務(wù)。對此,她說(shuō):“我的底氣來(lái)源于多年來(lái)支持我的老客戶(hù)和我的家人,是他們的信任和支持,讓我在忙碌的工作中堅持了下來(lái)?!?/p>


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                         對此,沈丹萍認為裝修營(yíng)銷(xiāo)人員應具備以下幾點(diǎn)素養:其一,干一行,愛(ài)一行;干裝修,就得愛(ài)裝修。唯有熱愛(ài)和全情投入,才能激發(fā)熱情,用心用情做好服務(wù);其二,提升個(gè)人形象和溝通能力。個(gè)人形象代表著(zhù)企業(yè)形象,是給客戶(hù)的第一印象。而流利通暢的溝通表達,則是敲開(kāi)客戶(hù)心扉的鑰匙;其三,加強拓客創(chuàng )新能力。通過(guò)多方渠道了解客戶(hù)需求,合理利用公司品牌和平臺,掌握新工具、新技能和新方法;最后,要有良好的心理素質(zhì),敢于直面挑戰,有熱情有斗志,有責任有擔當去扛起營(yíng)銷(xiāo)的大旗,為品牌添彩。


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                         因此,高佳龍在營(yíng)銷(xiāo)工作之余,每天看材料、看工藝、看設計,不懂就問(wèn),逐步掌握,慢慢地成為一個(gè)懂營(yíng)銷(xiāo)、懂設計、懂材料、工藝、懂文化、懂技巧的“全能型”營(yíng)銷(xiāo)人員。

                         把服務(wù)做到極致,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)感動(dòng),才能收獲客戶(hù)的信任。在一次活動(dòng)中,一位客戶(hù)在沒(méi)有完全了解裝修方案的前提下,為了幫助高佳龍促成簽單目標,毫不猶豫就簽單了。這是對他百分百信任,也是對星藝品牌的信任。


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                         如何獲客是每一位營(yíng)銷(xiāo)人員的深耕課題。而雷國亮一直把客戶(hù)當朋友,真誠待客,專(zhuān)業(yè)服務(wù),讓客戶(hù)成為知己、鐵粉,甚至成為星藝文化的傳播者?!敖Y識新朋友,做好老朋友?!崩讎翞槿藷崆?、大方、善談,喜歡廣結好友。對此,他說(shuō):“每一位客戶(hù)在選擇星藝時(shí),都抱著(zhù)極大的期待與充分的信任。于是,我們要把客戶(hù)當作朋友、親戚,服務(wù)好每一位客戶(hù)。同時(shí),我們要理解客戶(hù),讀懂客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù),甚至讓客戶(hù)得到超越期待的享受。只有這樣,他們才會(huì )樂(lè )意把我們分享給身邊有需要的朋友?!?/p>


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                         謝敏表示,營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)高壓力、高要求的職業(yè),營(yíng)銷(xiāo)人員要想取得好的業(yè)績(jì),必須能夠經(jīng)受挫折,并能不斷調整工作心態(tài),以一種積極的、感恩的心態(tài)去面對工作和生活。近年來(lái),婁底公司調整經(jīng)營(yíng)戰略部署,逐漸向全案整裝模式轉型升級。對謝敏而言,既是挑戰又是機會(huì )。通過(guò)深耕小區精準化營(yíng)銷(xiāo),做全、做深、做透,得到了意想不到的成效。其中有一位客戶(hù),剛接觸時(shí)表現的興趣不大。通過(guò)謝敏的堅持介紹、帶訪(fǎng)和交流,最終客戶(hù)在進(jìn)行比對后,還是選擇了星藝。


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                         胡澤恩表示,要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員,需要做到三點(diǎn):其一,用心服務(wù)。真誠、熱情、耐心對待每一位客戶(hù);其二,學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。了解客戶(hù)的想法和需求,通過(guò)雙向的交流不斷調整,達成共識;其三,理解產(chǎn)品。對自己的產(chǎn)品要有絕對的信心和專(zhuān)業(yè)的知識儲備。要做好一件事,方法很重要。胡澤恩把工作中心放在重點(diǎn)樓盤(pán)的深耕開(kāi)發(fā)和異業(yè)渠道合作上,取得了良好的成效。2021年的一位客戶(hù)在南寧購置房產(chǎn),但因疫情原因,一直在越南無(wú)法回國。胡澤恩通過(guò)一次次的視頻通話(huà)與客戶(hù)溝通,詳盡講解戶(hù)型、公司品牌、工地介紹等,最終客戶(hù)放心地把家交給星藝。


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                         決定一個(gè)人上限的,是“偷懶”。黃曉章表示,勤能補拙,付出越多回報才會(huì )越大。在工作上,他有沖勁,有拼勁,也有韌勁。曾經(jīng)有一名客戶(hù),黃曉章跟進(jìn)了三年,逢年過(guò)節都會(huì )給他發(fā)送祝福問(wèn)候短信。這一份堅持打動(dòng)了客戶(hù),不僅把愛(ài)家裝修交給了他,還與他成為了好朋友。如今,客戶(hù)也常常為他介紹新的朋友。


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                         近年來(lái),她善于利用“群營(yíng)銷(xiāo)”優(yōu)勢,按小區分類(lèi),建立多個(gè)業(yè)主群,有針對性地在每個(gè)小區業(yè)主群內發(fā)送宣傳星藝的在建工地、“微管家”里的客戶(hù)好評、小區各類(lèi)戶(hù)型的設計效果圖以及活動(dòng)優(yōu)惠等,分享裝修經(jīng)驗并積極給業(yè)主們答疑解惑,解決生活上的問(wèn)題,得到了熱烈的反響。

                         “做裝修=做朋友”,陳冰認為,把客戶(hù)都當朋友對待,用真心傾聽(tīng)、用誠意打動(dòng),就一定能夠做好。


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                         鄧廣新雖然入職時(shí)間不長(cháng),但他勤快、肯干,得到了快速的成長(cháng)?!芭c客戶(hù)溝通,最擔心的就是客戶(hù)什么問(wèn)題都沒(méi)有?!编噺V新表示,出現問(wèn)題,尚可以想辦法解決。漓江一號的一位客戶(hù),對比了多家裝修公司,對工藝細節特別重視,首選卻不是星藝。經(jīng)過(guò)鄧廣新的積極溝通與不懈對接交流,客戶(hù)最終選擇了他?!霸跔I(yíng)銷(xiāo)中,服務(wù)是最重要的,積極解決客戶(hù)問(wèn)題,針對客戶(hù)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)提出合理化的建議,建立信任關(guān)系?!?/p>


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                         “一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員是需要具備專(zhuān)業(yè)的知識和技巧的。而面對客戶(hù),更要用心、真誠對待?!崩钯槐硎?,只有真誠才能有所收獲。曾經(jīng)有一位客戶(hù)到公司附近散步,李倩與他閑聊期間,客戶(hù)只字未提裝修之事,他們就像朋友一樣泡茶聊天。過(guò)了幾天,客戶(hù)打來(lái)電話(huà),讓李倩去量房。正是因為那一次的閑聊,客戶(hù)把12套房交給了李倩?!白鲅b修=做朋友”從來(lái)不是一句空話(huà),而是李倩一直在踐行的理想信念。


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                         戴斌認為,營(yíng)銷(xiāo)人員就是企業(yè)文化、品牌價(jià)值的輸出者和傳遞者,是連接公司與客戶(hù)之間信任的橋梁。因此,“專(zhuān)業(yè)”就顯得尤為重要。要有專(zhuān)業(yè)的介紹,必須對企業(yè)文化、設計、材料、工藝以及售后等知識有足夠了解;要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù),與設計、工程團隊相互協(xié)助、相互配合,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)?!白鲅b修=做朋友,用專(zhuān)業(yè)知識包裝自己,用專(zhuān)業(yè)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)?!?/p>


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                         曾經(jīng)有一位客戶(hù),經(jīng)過(guò)驗房量房,初步溝通設計方案后到公司作進(jìn)一步的了解。但因沒(méi)提前告知,姚亮外出工作并不能接待。過(guò)了幾天,客戶(hù)再一次上門(mén),沒(méi)想到還是因為沒(méi)提前溝通,兩人沒(méi)能碰面。這一次,客戶(hù)生氣了。姚亮多次上門(mén)致歉,在遭到拒絕后也沒(méi)有放棄,最終打動(dòng)了客戶(hù)。對此,姚亮說(shuō):“我認為,真誠是可以感動(dòng)客戶(hù)的,只要我們堅持,不放棄,一切皆有可能?!?/p>


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                         如何做好一名營(yíng)銷(xiāo)人員?王志云表示,首先必須要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識儲備,熟悉市場(chǎng)樓盤(pán)及動(dòng)態(tài),了解戶(hù)型結構,精準匹配客戶(hù)。其次,提升自身專(zhuān)業(yè)素養,不斷更新知識儲備。此外,堅持到底、耐心服務(wù)是作為營(yíng)銷(xiāo)人員的必備素質(zhì),做事拼盡全力,堅持不懈才會(huì )有所收獲。最后,做營(yíng)銷(xiāo)就是做人,真心待客才能收獲客戶(hù)的信任。有一位客戶(hù)跟鄰居發(fā)生矛盾,王志云知道后主動(dòng)幫忙調解,協(xié)調更改方案,化解客戶(hù)與鄰居的矛盾。事后,客戶(hù)再次選擇了星藝。


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                         張功桂表示,銷(xiāo)售也許是目標,但每一次成交的背后都是營(yíng)銷(xiāo)人員用心對待的結果?!爸挥形覀冇眯膶Υぷ?,更多地站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,將心比心,把服務(wù)做到極致,才會(huì )獲得客戶(hù)的認可?!?/p>

                         六年前的客戶(hù)再一次找到張功桂,并把愛(ài)家再次交給星藝,是對星藝品牌的認可和對她服務(wù)的肯定。張功桂善于總結和復盤(pán),針對每一次的談單經(jīng)驗,總結出不足或優(yōu)勢,取長(cháng)補短,并立下計劃目標,用實(shí)際行動(dòng)去執行。


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                         每個(gè)客戶(hù)的性格、需求都不一樣,與客戶(hù)建立信任關(guān)系尤為重要。不管客戶(hù)最終是否選擇星藝,于臣葉總是會(huì )把每一位客戶(hù)都當成朋友來(lái)相處。為客戶(hù)解答各類(lèi)裝修疑惑,為客戶(hù)做力所能及的“分外事”,為客戶(hù)普及裝修知識和細節……于臣葉總是把客戶(hù)放在首位,耐心溝通,用心交朋友,最大限度保障他們的利益,讓他們感受到舒心和安心。

                         于臣葉說(shuō):“所有的付出,都不會(huì )被辜負。人生就像一只儲蓄罐,現在所付出的每一份努力,都會(huì )在未來(lái)收獲到不一樣的回報?!?/p>


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                         有一位客戶(hù)跟進(jìn)了差不多六年時(shí)間,最后被陳華東的堅持所感動(dòng),選擇了星藝。對此,陳華東表示,做營(yíng)銷(xiāo)要有“五大心態(tài)”和“三大能力”?!拔宕笮膽B(tài)”是指積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏(yíng)的心態(tài)和包容的心態(tài);“三大能力”是指踏實(shí)的行動(dòng)能力、專(zhuān)業(yè)的儲備能力和優(yōu)秀的表達能力。辦法總比困難多。陳華東在工作中不斷總結、思考,在每一次遇到問(wèn)題時(shí),總會(huì )靜下心來(lái),想到應對的方法。消除營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間的隔閡與猜忌,讓客戶(hù)相信、認同,與客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系,這是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最重要的一環(huán)。


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