最美標桿·媒體專訪

       媒體聚焦，標桿引領，尋找星藝“最美標桿”。8月15日，騰訊家居優居研究院資深編輯劉陽對星藝裝飾廣州公司設計總監郭曉華、秦皇島公司設計總監夏文彬、廣州公司高級設計師潘麗環進行一對一專訪，聚焦星藝“最美標桿”融合賦能。

廣州公司設計總監郭曉華

媒體話題

設計團隊建設和高端全案設計的能力培養

整裝模式的變革

家裝設計的變化和挑戰

該怎么變？

向何處走？

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Q=騰訊家居

A=郭曉華

Q：在裝修行業中，設計能力是衡量一家公司水平的重要指標之一。經過多年的發展與積淀，您認為星藝廣州公司在設計能力和設計服務上已經形成了哪些核心競爭優勢？

A：一是專業化的服務體系，從用戶需求溝通到出設計方案再到施工等各個環節，都會拆分出更加細分的服務環節，讓專業的人進行相應服務，一般而言，一個客戶會有差不多十個人提供服務，以保障每個環節更加專業、細致的服務。

二是設計領先的企業文化，星藝裝飾集團一直非常重視設計能力的構建，集團倡導的“設計領先”的企業文化已經深入廣州公司的發展基因之中。星藝裝飾起源于廣州，依托地理優勢，所以星藝廣州也擁有十分良好的文化積淀。

三是強大的設計人才儲備，廣州公司一直十分注重設計人才培育，比如開展全國設計總監特訓會，為公司主干設計力量提供學習提升的機會。設計人才的發展和實力的積累，也代表著整個公司戰斗力的提升，公司針對設計團隊不同的成長階段，針對性制定學習培訓計劃，并具體細化到每年、每月、每周，如此堅持了十多年。也正是這樣的一種堅持，星藝裝飾廣州公司的設計能力逐年保持著上升趨勢。

Q：能否請你具體分享一下星藝裝飾廣州公司在設計團隊建設、設計人才培養等方面的經驗心得？

A：對于新生設計師的培養，廣州公司實行“以老帶新”的模式，公司除了提供理論知識、及設計專業方面的課程，還打造了包括燈光、園林、色彩、機電等在內的完善課程體系，通過專業的培訓教育系統，幫助設計師實現系統化的學習成長。同時我們也積極與專業高校平臺開展合作，邀請院校老師來企業考察并進行授課，讓校企雙方形成正向積極的雙向賦能。

秦皇島公司設計總監夏文彬

媒體話題

設計能力和設計服務的競爭優勢

設計團隊建設

高端全案設計的能力培養

家裝設計的變化和挑戰

星藝裝飾應對措施和規劃

……

Q=騰訊家居

A=夏文彬

Q：據了解，星藝裝飾秦皇島公司比較早切入高端定制賽道，根據觀察，您認為高端定制領域的設計需求有哪些特征?這對設計師的能力方面提出了哪些挑戰？

A：針對高端定制賽道，秦皇島公司打造了全案私人定制產品，主要定位于高凈值人群，他們對居住環境的要求越來越高，不僅要求在功能層面滿足實際使用需求，也需要裝企依據客戶的個性化需求、審美偏好、文化特征以及家庭氛圍等因素，進行私人量身定制的設計。

這就要求設計師在提出設計方案之前，需要充分地了解用戶的特征，包括從事的職業、喜好、藝術修養及家庭成員的生活習慣，讓設計與這個家庭實現完美融合。這也意味著對設計師的綜合能力要求特別高，不僅要有廣泛的專業知識和扎實的設計技能，要對全案私人定制行業有足夠的了解，要積累豐富的經驗，而且也要具備相當的洞察能力。

秦皇島公司提倡設計師積極探索客戶的內心、與客戶建立深度良性的溝通互動，也鼓勵他們不斷進行新的嘗試與探索，公司層面也會提供更多的學習機會和新型應用材料等，幫助設計師適應市場需求的不斷變化。

Q：經過多年的發展與積淀，您認為秦皇島公司的設計團隊已經形成了哪些核心競爭優勢？對于未來的發展又有哪些規劃？

A：秦皇島公司的核心競爭力體現在設計引領性，多年以來，我們的設計團隊已經具備兩個優勢：一是在秦皇島本土已經形成了一定影響力，是可以代表當地家裝設計潮流的一個團隊；二是星藝秦皇島設計團隊的整體穩定性較高，團隊氛圍十分和諧融洽，這也會為企業創造更多的經濟效益，呈現出更大的價值。

秦皇島公司成立至今一直堅持做設計，我們將廣州先進的設計理念引入到秦皇島后，無論是團隊建設還是人才培養，始終將設計引領作為公司的核心競爭力，經過多年的發展與沉淀，我們已經在當地市場及用戶心中打造了良好的口碑。那么對于未來的發展，我也有幾點思考：第一，仍要不斷提升整個團隊的設計水平及自主創新能力；第二，提高全案交付品質，真正實現拎包入住，力爭做到在設計節點都能實現更加細致的把控，讓設計師在與用戶充分溝通后根據他們的需求達到最完美的呈現，從使用功能到空間的效果呈現，都要最大程度地滿足客戶的需求。

廣州公司高級設計師潘麗環

媒體話題

客戶服務和設計服務

高端全案設計的能力培養

“千萬設計師”的設計見解和經驗團隊建設的搭建

……

Q=騰訊家居

A=潘麗環

Q：首先請問一下星藝裝飾廣州公司為什么會十分重視高端全案設計這一個板塊？

A：廣州作為一線城市，客戶群體對高端全案設計的需求十分高漲，面對這樣的市場需求，作為裝企就要與時俱進、滿足客戶的需求。這就需要裝企思考高端客戶需要怎樣的設計服務，我們最終得出這個問題的答案就是高端全案設計。

高端全案設計最大的區別在于它是個性化定制，需要考慮家庭空間里每一個成員的功能、情感及人文等需求，屬于絕對的私人定制的空間。而這其實對設計師也意味著一定難度，要求設計師具有比較強的把控能力、統籌能力、資金分配能力，才能保障整個設計方案的落地呈現，一個設計師通常難以完成。所以，廣州公司打造了以設計師為主的一個團隊，以團隊配合保障整個流程的完美交付。其實高端全案設計關鍵在于服務體驗，所以在團隊里還增加了商務經理這個角色，客戶的需求我們都能第一時間進行反饋并去解決，客戶整體的滿意度自然就高了。

Q：您是星藝裝飾集團年度“千萬設計師”，作為星藝眾多設計師的學習榜樣，相信你在客戶服務和設計服務方面有一些獨到的見解和經驗，請給我們分享一下。

A：可以歸結為一句話：在乎客戶、關心客戶，永遠把客戶放在中心位置。在設計服務的過程中，我們要將各種細節考慮到位，讓客戶在這個過程中保持愉悅的心情，讓客戶感受到設計師是在為他們提供幫助，慢慢的客戶也會把我們當成是朋友。我認為與客戶接觸的秘訣就是“三心”，即同理心、責任心和愛心，把客戶當成朋友，雙方并不是純粹的商業合作關系，而是建立起一種良好的信用關系。

媒體一對一專訪，聚焦星藝“最美標桿”